Los clientes son como peces... ¿Sabes pescar?

Leer el artículo Un Trending Topic no paga la hipoteca publicado por el experto en Marca Personal Andrés Pérez Ortega me ha inspirado. Aunque recomiendo la lectura del texto original -para quien no desee hacerlo ahora-, resumiré en pocas líneas de qué trata. Es una amarga reflexión sobre cómo el esfuerzo que supone participar de las redes sociales y mantener un sitio web con información relevante y valiosa no se ve recompensado por los ingresos económicos esperados. Vaya, la conclusión es que así no se captan clientes. Aunque se disfrute de una amplia y activa audiencia.

Y estoy de acuerdo con Andrés. Eso pasa. Pero la cuestión es... ¿por qué pasa eso?

En mi opinión es porque detrás de esa costosa inversión en tiempo y en esfuerzo, no hay una estrategia bien diseñada. Falta un plan. Tal vez sea una deformación profesional de mi paso por el mundo multinacional, pero siempre que dedico mi esfuerzo a algo, tengo muy presente por qué y para qué lo hago.También lo que espero conseguir.

Por eso, siempre me ha resultado muy curioso que, una gran parte de los seguidores que tengo en las redes sociales en las que participo (especialmente en twitter), sean personas que hacen lo mismo o cosas muy parecidas a las que hago yo. Esto, por una parte me sorprende y por otra, me da mucho que pensar. Estas son algunas de las preguntas que me hago:¿De qué me sirve que estas personas me sigan/sepan lo que hago? ¿Van a darme negocio/trabajo o más bien me lo van a quitar?

Tengo claro que gracias a estos seguidores-clon-de-mí no voy a conseguir más clientes, y mucho menos un proyecto profesional soñado. Entonces.... la siguiente pregunta es.... ¿Quienes deberían ser las personas a las que lleguen mis contenidos si lo que quiero es conseguir mayores ingresos o realizarme profesionalmente? ¿Qué tengo que darles para despertar su interés? En definitiva... ¿Dónde puedo encontrarlos y cómo puedo "engancharlos"? En realidad, se trata de un plan de marketing puro y duro que antes de la era digital, también era necesario definir para saber cómo actuar. La principal diferencia es que un plan de comunicación digital sólo puede basarse en contenidos y, a diferencia de los métodos tradicionales, puede llevarse a cabo con una escasísima inversión en recursos económicos. Eso si, hay que saber cómo hacerlo. No basta con dominar el uso de las herramientas digitales.

Se me ocurre que una buena metáfora para ilustrar estas reflexiones: sería la pesca. Diseñar mi estrategia digital, supone dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué peces quiero pescar yo? ¿Dónde están estos peces que deseo meter en mi cesta: en mar abierto, subiendo el curso de los ríos, en los lagos tranquilos...? Donde casi seguro no están es en la pecera del salón... También debo preguntarme: ¿Cuál es su cebo favorito: sardinas, gusanos, moscas, pan....? Necesito encontrar ese lugar donde habitan mis peces soñados y soltar un poco de cebo para conseguir que se agrupen a mi alrededor esperando más.

Y con respecto a esos seguidores-clon-de-mi me pregunto... Tener muchos amigos que son pescadores como yo... ¿Me sirve para pescar más? ¿Es que estos pescadores van a revelarme sus mejores secretos o más bien quieren apoderarse de los míos? ¿Van a compartir conmigo su cebo o van a aprovecharse del que regalo yo? ¿Qué perfil de "amigo" puede ayudarme a pescar más? ¿Ingeniero en la fabricación de anzuelos? ¿Tejedor de redes? ¿Marinero? ¿Pescador de otros tipos de peces? ¿...?  Esos también deberían estar en mi lista y a ellos también debería poder darles lo que desean o necesitan.

Y ¡cuidado! porque disponer de una buena estrategia, tampoco es suficiente. Después habrá que implementarla. Eso requiere una buena dosis de esfuerzo, capacidad de adaptación y paciencia. Porque si algo he aprendido en mi paso por el mundo digital es que si se hacen las cosas bien, los resultados se dan, pero no de forma inmediata, sino en el medio y largo plazo.

Y para terminar una mala noticia: a pesar de todo lo dicho, Internet no es el escenario ideal para hacer negocios (a no ser que tengas una tienda online o te dediques a la venta electrónica). En realidad, una buena reputación digital no genera ventas directas, lo que si puede generar son dos cosas muy importantes:

1. una opinión positiva de mi capacidad profesional y
2. visibilidad, para que mi audiencia me recuerde y piense en mí cuando ellos o alguno de sus conocidos necesite lo que yo ofrezco.

Entonces.... ¿Qué?... ¿Salimos de pesca?

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Anexo
Me llegó hace unos días un estudio sobre el impacto de Internet en las ventas de las PYMES españolas que utilizan la Red como canal de promoción de sus negocios. Me parece especialmente interesante incluir aquí el enlace a esta información, tal vez te interese leerlo: ¿Tienes un pequeño negocio? Internet te puede ayudar a vender más.

Creatividad, centrarse en las propias fortalezas y gestionar bien la energía: claves para ser el diseñador de tu futuro.

El pasado miercoles se celebraba la clausura de actividades del departamento de Carreras Profesionales de ESADE Alumni con una conferencia de Pilar Jericó sobre la construcción del propio futuro personal y profesional. La creatividad, centrarse en las fortalezas y gestionar la energía son las claves para hacerlo, según esta doctora en Organización de Empresas, pionera en el análisis del talento.

Empezó Pilar su charla afirmando que "Lo que estamos viviendo es una erosión emocional sin precedentes", en mi opinión, una frase lapidaria que describe acertadamente la situación económica, profesional y vital que nos ha tocado afrontar. "La erosión sólo se produce sobre lo sólido y cuando uno se resiste a la pérdida. Mientras se mira hacia el pasado, sigue la erosión. Por eso, se erosiona la roca, pero no el junco. El gran desafío consiste en superar la erosión emocional, mirando hacia el futuro: se toma entonces conciencia de la dificultad decidiendo superarla.", continuó la ponente, que nos presentó la receta para superar la erosión:

1. Creatividad
La creatividad implica atreverse a experimentar y a explorar; jugar en lugar de juZgar y fomentar la conversación generativa de ideas. Y es que, segun esta doctora en organización de empresas, las mejores ideas no surgen a priori, se generan a través de las conversaciones y de gestionar correctamente la tensión que hay en las paradojas.

2. Poner foco en las propias fortalezas
Se ha demostrado que trabajar las fortalezas aumenta el rendimiento tres veces más que actuar sobre las areas de mejora de una persona. Entender y potenciar las propias fortalezas constituye una ventaja competitiva imprescindible para superar esa erosión emocional de la que hablábamos antes. Pilar Jericó recomienda reconocer y fomentar las propias fortalezas sin miedo y sin pudor (lo que contrasta con la idiosincrasia latina) y diseñar el propio futuro visualizando la situación objetivo. "No se trata de la Ley de la Atracción, sino de la Ley de la Atención" ha dicho Pilar "está demostrado que en el ámbito de los arqueros, visualizar durante diez minutos que la flecha da en la diana, tiene el mismo efecto que disparar cien flechas como entrenamiento."

3. Energía para alcanzar los objetivos
La energía no es infinita: cada día despertamos con una cuenta corriente de energía y podemos decidir en qué invertirla o gastarla. Hay que decidir bien. Pilar Jericó afirma que la carrera laboral de una persona se asemeja más a una sucesión de sprints que a un maratón; el buen sprinter es el que entiende los cambios de ritmo y se adapta. Hay que saber cuándo descansar y cuándo esforzarse al máximo, porque la vida es cíclica. En este sentido son cuatro los ejes que determinan el nivel de energía de una persona:

1. Físico (cuerpo): por lo general, la parte más olvidada en el mundo de la empresa. Pero hay que cuidar este eje a través de la alimentación, el ejercicio, descanso... Porque si falla el cuerpo, falla el resto. La erosión emocional está dejando mucha enfermedad y agotamiento físico.
2. Emocional: se trata de cultivar relaciones profundas y sólidas, crear espacios en los que cuidar a los verdaderos amigos y familiares. Son fuente de energía de calidad.
3. Mental (pensamiento): se trata de lo que nos decimos a nosotros mismos, de lo que nos ayudamos y queremos. Como dijo Ericson: "Nunca es tarde para tener una infancia feliz"
4. Propósito (valores): en la medida en la que nos enfoquemos hacia los valores positivos, los que surgen del interior y se dirigen hacia los otros, dispondremos de energía más potente.

Y a modo de conclusión, Pilar Jericó se ha referido al siguiente cuento budista.

Cuenta la leyenda que estaba el Maestro con un discípulo de paso por un humilde pueblo. Pararon en la casa de unos campesinos y pidieron algo de comer, la gente era tan pobre que les ofreció muy poco, solo un vaso de leche de la vaca que tenían y un trozo de pan. Comieron y continuaron con el viaje. Cuando llevaban andando unos cinco minutos, el Maestro le dice a su discípulo:
- Regresa a la casa y tira la vaca al abismo.
El discípulo no quería, pero obedeció al Maestro, él pensaba que la pobre gente no tenía la culpa de tener tan poco para ofrecer, vivió siempre con ese cargo de conciencia, a menudo recordaba lo sucedido y se lamentaba por ello.
Pasados unos años el Maestro falleció y, por esas cosas de la vida, el discípulo fue al mismo pueblo a trabajar, durante el viaje no dejaba de pensar en los campesinos: la imagen de la vaca cayendo por el abismo no se borraba de su mente, apenas llegó al pueblo se dirigió hacia la pequeña casa, pero no la encontró, en su lugar habia una hermosa mansión, vehículos último modelo y algunos empleados trabajado, se le hizo un nudo en la garganta, pero tomo impulso y llamó, pidió hablar con el dueño del lugar, salió un hombre que mientras llegaba hacia la puerta dió un par de ordenes a sus empleados y atendió el móvil para dar instrucciones a otra empleada en la capital. Entonces el discípulo le dijo:
- Yo buscaba información de los antiguos dueños de este terreno, ¿sabría usted que fue de ellos?
- Claro hombre -respondió el ocupado señor- Soy yo.
- No, me refiero a unos campesinos que solo tenían una vaca para vender su leche y vivir de eso.
- Le digo que soy yo, le contaré una historia. Eramos muy pobres y como usted dijo, solo vivíamos de lo que nos daba la vaca, un día la vaca se cayó por ese abismo, y entonces tuve que salir a buscar otras opciones y me encontré que trabajando y negociando pude conseguir lo que ahora soy y tengo. Siempre pienso que la vaca se debería haber caído antes- sonrío el hombre.
El discípulo estaba estupefacto y no dejaba de admirar a su Maestro aunque ya estuviera muerto, se dio cuenta y pudo entender, aprender y sobre todo perdonar.

MORALEJA / CONCLUSIÓN: ¿Cuándo piensas tirar tu vaca por el abismo? 

Documentacion post - evento  (acceso restringido apara socios de ESADE Alumni).

God save the President!

"¡Por fin! ¡Rescatados! Así nos acostábamos el sábado noche, todavía a la espera de la apertura de los mercados el próximo lunes. On vera! que dicen en la lengua de Hollande...
Ni el insoportable diferencial, ni una -lo siguiente a atascada- sra. Merkel, ni una languideciente Unión Europea... La inminente ralentización de la que es todavía la primera economía del planeta en pleno proceso de tibia recuperación, junto al cambio de "aires" de la vecina Francia han dado el empujoncito final, más que oportuno para este flotador que llega envuelto en eufemismos.... "Pues NO es un rescate, sino una apertura de línea de crédito para apoyar a nuestros bancos" comenta Rajoy en su rueda de prensa, y añade: "Es el premio a España por hacer bien los deberes durante mis primeros cinco meses de gobierno". España saca pecho de su NO intervención.

Podría, de paso, reconocer algún error en el empeño alemán por su obsesión anti inflacionista o en ese descoordinado recorte de gasto a golpe de timón los Friday Afternoon... ¡Así no se sale de la crisis!

Podría, de paso, reconocer que no hay nada como estar en la esquina adecuada en el momento oportuno... y de eso España, algo sabe... A cambió, quizás, un poco de teoría keynesiana y un afloje de cinturón que nos viene de perlas...

Sólo faltaría que a pocos meses de las presidenciales en Estados Unidos ¡se parase la locomotora!. Y es que más que en una economía global, hoy nos sentamos en la mesa de una sincro economía.

Aunque nadie lo piense, yo le agradezco sinceramente a Mr.Obama una tarde de domingo algo más relajada y disfrutando de una final en Roland Garros.

God save the President (Obama)!"

Esto me llegaba de Carmen Tous el domingo a mediodía, justo después de la Rueda de Prensa de Rajoy y hoy, un análisis muy similar es portada en La Vanguardia.
Carmen es mi prima y compartimos casi todo lo que pasa en nuestras vidas. Como yo, es Licenciada y MBA por ESADE, aunque ella se dedicó a las finanzas. Fue Analista, Financial Advisor  y Family Office. No se puede negar que tiene visión de futuro (y de presente).

¿Necesitas una guía rápida para construir tu Imagen de Marca Personal en Internet?

Pues ahí va una infografía publicada en Geeks Room (aunque es original del italiano Enrico Bisetto y ha sido traducida al inglés por Jorgen Sundberg).

Son nueve pasos básicos para desarrollar una estrategia de Marca Personal. Para principiantes, vaya. Una propuesta clara, concisa y muy práctica. Me ha parecido tan graciosa e interesante, que se convierte en la segunda entrega de mis particulares "Perlas Prestadas".

Si dominas el idioma de Sheakspeare, no hacen falta más comentarios.

¿Te ha gustado? ¿Crees que puede resultarte útil?

Guía para elegir Community Manager y otras recomendaciones para tener éxito en el escenario 2.0

"Hoy en día, muchas marcas se han decidido a dar el salto a las redes sociales, pero olvidan que el modo de utilizar la red ha cambiado y, por lo tanto, la organización debe prestar atención al equipo que estará en contacto con los clientes en Internet. No se trata de tener la mejor infraestructura ni es cuestión de tener el mayor presupuesto, sino de contar con el equipo adecuado". Dijo Franc Carreras en su conferencia de la semana pasada titulada “Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras".

Y si. Estoy de acuerdo. Pero antes de lanzarse a dar ese salto, las organizaciones deben traspasar tres umbrales, como explicaba el especialista en marketing digital:

1) Dejar de pensar como cazadores o granjeros. En las redes sociales no funcionan las campañas temporales aisladas, ni el approach de cazador. Las comunidades NO reaccionan como los publicitarios quisieran ante acciones puntuales. Las campañas sólo son útiles si tienen continuidad y si se utilizan como acercamiento inicial a una nueva comunidad.

2) Dejar de “irrumpir” sin pedir permiso, molestando a las personas con lo que a la empresa le “interesa decir”. Eso era ANTES la comunicación digital (y la publicidad): anuncios y banners.  En cambio ahora, se trata de mantener una relación con aquellos que –voluntariamente- quieren tener un contacto conmigo para saber más de mi marca. Y esto, por supuesto, no sucede por arte de magia: requiere tiempo y dedicación (gente).

3) Cambiar el monólogo por el diálogo. Se trata de “enrolar” a aquellos que están emocionados con mi marca y ayudarles a hablar de mí con contenidos (y hechos) relevantes. ¡Es fantástico! ¡Lo hacen gratis!

A tener en cuenta…

• En el entorno del Social Media, mucho más importante que la audiencia (número de seguidores, fans, etc.) es la cantidad de personas que están hablando de mí (compartiendo, comentando, diciendo “Me gusta”…)
• La clave del éxito para que “hablen de mí” está en dar un paso más. En lugar de preguntarme “qué puedo hacer por mis clientes” es averiguar “qué pueden hacer mis clientes por sus clientes”.
• Resulta imprescindible para tener éxito en el entorno 2.0 que el Community Manager esté lo más cerca posible de la empresa y sea lo más leal posible a la marca. Que sea su primer fan, vaya. Debe conocer la estrategia de la empresa, sus productos, clientes, competencia…

Y ahora sí, empecemos a analizar la figura del Community Manager, aunque sería mejor llamarlo Reputation Manager y que tiene una doble responsabilidad:

1)     es la voz de la empresa externamente

2)     es la voz de la comunidad dentro de la empresa

Según el conferenciante, el candidato ideal a Reputation Manager debe cumplir el siguiente perfil:

Hacia la comunidad

1) Maestro de ceremonias: ser sociable y accesible.

2) Maestro de contenidos: capaz de utilizar adecuadamente TODOS los recursos disponibles (textos, imágenes, vídeos, enlaces…) de forma que beneficie a los intereses de la empresa. Vaya, dominar las herramientas con una estrategia clara. Además, hacerlo con CREATIVIDAD y espíritu de INNOVACION.

3) Medidor de resultados: esta es la gran diferencia entre un profesional y un amateur. El profesional además de lo anterior, es analítico y capaz de interpretar las estadísticas.

Hacia la empresa

4) Capacidad estratégica y visión global. Conocer y entender los objetivos corporativos y capaz de traducirlos en actuaciones concretas de cara a la comunidad. Además, con la capacidad de tomar decisiones si se dispara una crisis en RRSS. Pe. caso Campofrío y Tele5.

5) Embajador de la Comunidad, punto de apoyo para la organización, que le ayude a conocer y “entender” lo que sucede en las Redes Sociales, para su aprovechamiento en beneficio de los objetivos corporativos. Una especie de “Social Media Champion”.

Y claro... la pregunta del millón es: pero...¿dónde se encuentra a estos profesionales? Pues ¡están en la red!. Un profesional brillante, seguro tiene un buen perfil en las redes sociales.

Las competencias que debe reunir un buen Community Manager se ilustra con el siguiente gráfico que mostraba Franc Carreras en su exposición:

Un buen candidato a Community / Reputation Manager debe ser, además, un excelente jugador de equipo, pero con capacidad de demostrar leadership cuando sea necesario.

Y para que tenga éxito, a quien se encargue de las redes sociales de la organización, hay que proporcionarle:

• Confianza
• Las herramientas necesarias (hardware y software)
• Acceso total a Internet y a la organización

Y es que, se trata de aprovechar el enorme potencia de las Redes Sociales en beneficio de la organización.

That's all Folks!

Contra la crisis: más productividad. La hoja de ruta para recuperar la competitividad de Xavier Mena

Xavier Mena fue mi profesor de economía. Ya entonces, hace más de 20 años, destacaba de entre el resto del claustro por su simpatía, amenidad y claridad de las explicaciones. Hoy, ha sido un placer asistir a la conferencia que ha impartido en ESADE, pero no ha como catedrático de esta institución, sino como Conseller de Empresa y Ocupación de la Generaltitat de Catluña, el Honorable Sr. Francesc Xavier Mena. Ha pasado el tiempo, pero ha sito tan ameno e inspirador como siempre.

Fernando Ballabriga, director del departamento de Economía de la escuela de negocios, ha sido quien ha presentado al ponente invitado y ha puesto en pantalla algunas de las frases clave pronunciadas por Xavier Mena en la presentación del los Informes Económicos de ESADE de los últimos años. No se equivocaba en sus predicciones. Amargamente han reconocido que esta vez no se ha cumplido el dicho de que “los economistas se pasan la mitad del tiempo haciendo predicciones y la otra mitad, explicando por qué no se han cumplido…”

Pues ha empezado la conferencia mi querido exprofesor de economía anunciando que no perdería demasiado tiempo en hacer un análisis de lo que ha pasado (y sigue pasando). El resumen es muy simple: la competitividad de la economía ha recibido un durísimo golpe, y la situación es grave, porque no puede afrontarse como se había hecho en el pasado: devaluando el tipo de cambio (la peseta se devaluó hasta un 42% frente al marco en las peores crisis) o incrementando el gasto público. La devaluación no es una opción en la actualidad, y no sólo por la existencia del euro (un sistema monetario común europeo), sino por el gran nivel de endeudamiento público y privado: las familias, el sistema financiero y las administraciones públicas están sobre-endeudadas. No es posible la devaluación, porque eso dispararía la prima de riesgo a niveles no asumibles por los estados. Por la misma razón, tampoco se puede seguir incrementando el gasto público.

Entonces, la única posibilidad que nos queda para recuperar la competitividad perdida es el incremento de la productividad. Una mejora que debe darse en todos los sectores productivos y que no es fácil de alcanzar.

Pero, independientemente de las políticas de impulso económico que se adopten, recuperar la competitividad no será posible si no se cumplen previamente los siguientes requisitos:

1) Reducción del déficit público, porque la necesidad de financiación de las administraciones absorbe la capacidad de ahorro privado, cuando este dinero debería llegar a las empresas para mejorar su productividad. Y esta, es una condición sine qua non. No se puede impulsar la economía sin cumplir este primer requisito.

2) Reforma del sistema financiero. El origen de la crisis, en su mayor parte, es financiero y esto nos lleva a la necesidad de reordenar el sector. El crédito es como el sistema sanguíneo de la economía, sobre todo cuando otras vías de financiación empresarial no están bien desarrolladas, como es el caso de España (a diferencia de EEUU). La que vivimos, no es una crisis de demanda y de consumo (aunque no los haya), es una crisis de balances. Por eso salir de ella, llevará más tiempo. Y ha citado y recomendado el libro “This time is different” de Carmen Reinhart.

También existen mecanismos que pueden ayudar, como por ejemplo la inyección de dinero en el sistema. Y desde el pasado 21 de diciembre, el Banco Central Europeo, por lo que parece, está cambiando en este sentido, utilizando a favor de las economías su capacidad de “fabricar moneda” (Subasta a 3 años del BCE ) De seguir así las cosas, poco a poco se iría relajando el sistema crediticio. En realidad, este dinero es sólo tinta y papel -en opinión del honorable-, y aún no ha llegado a la economia. Si lo hiciera, eso se traduciría en términos de inflación. Pero la inflación es algo a lo que temen profundamente los alemanes, y no la permitirán en ningún caso.

3) Reforma laboral. Es la tercera condición para que las políticas económicas de recuperación empiecen a dar frutos. Los costes económicos deben reducirse y adecuarse a las necesidades y posibilidades de cada modelo empresarial, porque ello es imprescindible para que recuperen su competitivdad.

“Y es que, quienes nos sacarán de esta situación son las empresas, no el sector público. Sólo la recuperación de su competitividad es una garantía de recuperación económica.” – ha dicho textualmente el conferenciante.

Y en paralelo a estos tres requisitos previos, la consellería que dirige Xavier Mena, está sembrando las semillas de un plan transversal que incluye los siguientes objetivos:

1)     Internacionalizar la economía (y no sólo exportando)

2)     Inversión que se traduzca en nuevos negocios y empresas más competitivas.

3)     Captar inversión extranjera, vendiendo Barcelona, no como parte de Cataluña o España, sino como un lugar desde el que dirigir la región EMEA (Europe, Middle East and Africa)

4)     Móviles. Barcelona capital de movilidad en 2018.

5)     Movilidad eléctrica: es decir, que los vehículos sean eléctricos (en lugar de consumir gasolina).

6)     Turismo: pero no sólo el tradicional, sino también enfocado a sectores, como por ejemplo, el turismo médico.

7)     Cataluña, puerta logística de Asia-Pacífico, gracias a su puerto comercial.

Y para ir insuflando oxígeno a la economía mientras tanto…

1) Fomentar la actividad (y la imagen) de los emprendedores.

2) Facilitar y simplificar la vida a las empresas a través de una “ventanilla única”. Se trata de “quitar los palos de las ruedas” de los que quieren empezar un negocio.

3) Reformar la formación profesional para adecuarla a las necesidades actuales de las empresas.

4) Mejorar las comunicaciones. Ha hablado de fibra óptica, imprescindible para recuperar la competitividad.

5) Ambito turístico, para levantar recursos.

6) Comercio: nuevas leyes para “poner al día” los distintos establecimientos.

7) Energía: es el sistema nervioso de la economía y tiene que ayudar a su recuperación.

8) Ocupación: reducir la tasa de paro, formando a los que están sin trabajo para que puedan ocuparse cuando la economía se recupere.

En definitiva, por un lado hay que hacer una serie de reformas previas orientadas a que baje la deuda y vuelva a fluir el crédito. Si al mismo tiempo se insufla aire nuevo a la economía con otros programas transversales, el ejercicio 2012 podría ser el punto de inflexión de esta situación tan adversa que tenemos desde 2007, pero que se vaticinaba desde 2005.

Sólo mejorando la competitivad de la economía y de las empresas, podremos acceder a un crecimiento más estable.
 “La mitad de las empresas grandes y exitosas de hoy en día se crearon en épocas de crisis.”

Enlace: Fotos, video y documentación del evento.

¿Estar o no estar? En cuanto a tu perfil digital, esta NO es la cuestión…

Preparando la sesión "Gestiona tu Marca Personal 2.0"  prevista para el próximo jueves en ESADE, me encuentro con el blog de Andrés Pérez Ortega. A continuación hago un extracto de lo que a mí más me interesa de un post titulado "Es que yo no me veo...", pero puede leerse completo en  marcapropia.net. Ahí va...

"Es que yo no me veo…
Tras los puntos suspensivos puedes poner lo que quieras. Es que no me veo… como autónomo, escribiendo un blog, haciendo networking, estudiando algo para aumentar mi valor, hablando en público, pensando en mi profesión como mi empresa y mi trabajo como mi producto,… La lista de excusas de este tipo es infinita.

El problema es que al mundo le da igual el que tú te veas o no. A ver si despiertas, todo va a seguir contigo o sin ti. Y si no te ves, puedes entender que los demás tampoco te van a ver.
Tras este “Es que yo no me veo” hay un elemento fundamental relacionado con la Marca Personal, La Identidad. La clave está en que cuando asumimos un papel, cuando nos etiquetamos, cuando definimos un posicionamiento, es muy dificil cambiarlo. Y ahora no me estoy refiriendo a como nos perciben los demás sino nosotros mismos.
Por muy importante que hayas sido, puede llegar un día en el que tengas que asumir que tu papel es distinto, que debes diseñar una nueva estrategia. Da igual lo potente que haya sido tu posicionamiento, tu Marca Personal. O si no, que se lo digan a Kodak que no se vieron y al final no van a verse ni en sus fotos.
Si has sido Jefe de…, Responsable de…, Funcionario, Empleado o Profesional de…, es muy dificil cambiar. Y ahí está una de las mayores dificultades del Branding Personal. Estamos hablando de reposicionar una Marca Personal, pero hay que empezar por uno mismo.
Tengo muy claro que esto del Branding Personal es algo para una minoría capaz de coger el toro por los cuernos y entender que “Yo SÍ me veo” de lo que sea para poder sobrevivir y luego vivir. Los demás podrán seguir pensando que lo que está ocurriendo no va con ellos o que salir de esta es cuestión de tiempo, como en otras ocasiones. Allá ellos.
No tengo intención de perder ni un minuto en convencer a quienes “no se ven”. Eso es responsabilidad de cada cual. Yo simplemente proporciono las herramientas y la estrategia a quienes han decidido ponerse en marcha para salir adelante y progresar.”

Pues, eso mismo digo yo… el próximo jueves no tengo intención de convencer, sino de proporcionar herramientas y estrategia a quienes ya han decidido ponerse en marcha. ¿Quién se apunta?

Para quien no pudo venir, aquí está la presentación, donde se incluyen las líneas y mensajes generales de la sesión celebrada el pasado 19 de enero:

Mp 20 by myriam rius

View more presentations from myriamrius.

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P.D. - Con este post inauguro una nueva sección en este blog, que he titulado “Perlas Prestadas” en el que iré publicando artículos (o extractos de artículos) de otros autores que me parezcan especialmente inspiradores y oportunos, como en este caso. Oportuno hasta por el ejemplo, pues yo pasé una pequeña época de mi carrera profesional en la división de Artes Gráficas de Kodak.

La Marca Personal sobresaliente suele ser el resultado de combinar talento y pasión*

* En efecto, suscribo la afirmación que titula este post y que es original de Roberto Alvarez del Blanco, autor del libro "Tú. Marca Personal."

La marca personal está de moda y esta tarde lo hemos comprobado en ESADE, con las más de 150 personas que han asistido a la sesión en la que he compartido mi visión sobre lo que es y cómo debe gestionarse adecuadamente la Imagen de Marca Personal (IMP). Dicen los organizadores que  ha sido una de las que mayor poder de convocatoria ha tenido este año.

En verdad es un tema que suscita gran interés entre profesionales de todo tipo y de todos los ámbitos. Y no es extraño, pues en el actual escenario económico -cada vez más hóstil y competitivo-, se convierte en un factor crítico de éxito disponer de una sólida (y visible) marca personal que nos permita diferenciarnos, identificar oportunidades y ser elegidos por quienes necesitan lo que nosotros ofrecemos.

                           

A modo de resumen de lo que hoy he contado a los antiguos alumnos de la escuela donde yo también estudié, vaya esta Guía Rápida que incluyo a continuación. Si quieres ver la presentación al completo, la he publicado en SlideShare.

Guía rápida para gestionar la propia imagen de marca.

Para gestionar de forma eficaz nuestra propia Imagen de Marca Personal, hay que poner en marcha una estrategia que consta de dos partes fundamentales.

La primera consiste en un proceso de reflexión a través del que descubrir quiénes somos, qué queremos y quién puede ayudarnos a conseguirlo. Seguidamente, pasaremos a la acción, buscando la máxima visibilidad y utilizando para ello todos los medios a nuestro alcance. Y siempre, revisando y reajustando para asegurar la eficiacia en todo lo que hacemos.  No es complicado pero... vayamos por partes.

Esta primera fase de reflexión, debe contemplar cuantro puntos principales y darles respuesta:

1. ¿Quién soy? ¿Qué me diferencia? - Puede ser lo más difícil de este proceso. Se trata de descubrir dónde aporto valor y qué me hace diferente.
2. Fijar mis metas: ¿A dónde quiero ir? - Tener claro la dirección en la que quiero avanzar. Saber a dónde me dirijo es imprescindible para acertar el camino.
3. Acotar mis mercados - Es importante establecer cuáles son mis pequeños mercados, esos grupos que pueden ayudarme -ya sea directa o indirectamente- a conseguir mis objetivos. Es a ellos a quienes debo enfocar mis esfuerzos de comunicación. Si quiero ser todo para todos, no seré nada para nadie.
4. Evaluar mi actual posicionamiento - Y sabiendo todo lo anterior... ¿en qué punto del camino estoy ahora?

En cuanto a la segunda fase, la que implica ponerse en acción, consiste en:

1. Comunicar - Esta es la parte más práctica (que desarrollaré en detalle próximamente para no alargarme demasiado ahora).  trata de conseguir visibilidad transmitiendo los mensajes y utilizando loales que mejor poryectan mi IMP (por ejemplo, mi propio apecto, mis palabras, mi presencia en Internet o mi relación personal y digital con las personas y organizaciones que forman los entornos en los que me muevo). En este punto, pueden resultar muy utiles e inspiradores los Principios Básicos de las Relaciones Públicas definidos hace ya varias décadas por Arthur Page, que se resumen en "hacerlo bien y hacerlo saber" y se concretan en: a) dí la verdad; b) pruébala con hechos; c) escucha a tu cliente; d) gestiona pensando en el futuro; e) realiza tus RRPP (en nuestro caso, comunica) como si toda tu empresa dependiera de ello y f) mantén la calma, la paciencia y el buen humor.
2. Revisar y reajustar - Debo estar atento a las consecuencias de mis acciones y al resultado de mi estrategia. Si no son los deseados (o los que había previsto), tengo que reajustar mi plan de actuación.
   

Crear y mantener una adecuada Imagen de Marca Personal es una tarea a largo plazo, en la que todo suma (o resta). Como decía Lluís Bassat en su Libro Rojo de las Marcas: "Las marcas son como catedrales. Se construyen a lo largo de los años por distintas personas, diferentes generaciones, pero con un objetivo común. (...) En una catedral, al igual que en una marca, cualquier elemento, por insignificante que parezca, influye directamente en el resultado final. Desde el primer contrafuerte hasta la última gárgola."

Para acabar esta crónica, y siguiendo con el símil de las catedrales, ennumero a continuación los pilares en los que se fundamenta la IMP:

• autenticidad
• peculiaridad
• visiblidad
• cuidado del detalle
• coherencia
• visión a largo plazo

Como dice Andrés Pérez Ortega, el primero en España en hablar de Marca Personal: "Crear una marca personal consiste en asumir el control de los procesos que la influyen en la forma en que los demás te perciben y gestionarlos estratégicamente para ayudarte a conseguir TUS objetivos"

En breve, más.

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Mientras escribo sobre las recomendaciones para comunicar eficazmente como he prometido más arriba, te recomiendo un libro que se publicaba el pasado mes de abril y que me ha parecido muy interesante.

Se llama "Personal Branding. Hacia la excelencia y la empleabilidad por la marca personal."  Puedes descargarlo gratís aquí.

La empresa en el entorno web social

Este es mi resumen de la sesión organizada por la APD en el Auditorio del Banco de Sabadell de Barcelona hoy 5 de mayo de 2011. Ha sido nuestro anfitrión Oscar Pierre, el Presidente de CDC Software Ibérica, que es Empresa Protectora de APD.

La primera ponencia, ha estado a cargo de Pilar Pérez y Bárbara Guinovart, en nombre de Millward Brown, una multinacional que -como sus representantes reconocen- no está especializada en Redes Sociales, sino en publicidad, marketing y comunicación en general. Sin embargo, consideran a estas plataformas un canal más que la empresa puede utilizar para posicionar y potenciar su marca.

Por eso, y para intentar entender su funcionamiento, han realizado un estudio propio en 15 países que ha descubierto/confirmado lo siguiente:

No hay grandes diferencias culturales entre los distintos países en lo que a utilización de RRSS (= Redes Sociales) se refiere. Se trata más de psicología y sociología que de marketing y tecnología.

Sobre los usuarios

Dicen que hay 4 drivers o motivaciones para que las personas utilicen las redes sociales:

1.     Deseo de ser protagonista: disfrutar de esos 15 minutos de gloria de los que hablaba Andy Warhol…

2.     Exhibicionismo: en el sentido de poder ser observado por los demás en facetas más privadas.

3.     Necesidad de intensidad vital: sensación de control por estar conectado - todo mi mundo en mi mano.

4.     Eficacia social: con el mínimo esfuerzo (hago clik) obtengo máxima recompensa (y soy un crack). Tengo que reconocer que esto me ha gustado especialmente: ¡hago click y soy un crack!

Partiendo desde el punto de vista de que las marcas no han sido invitadas a la “fiesta de las redes sociales” el estudio ha reconocido 4 tipologías de usuarios (en lo que se refiere a su relación con las marcas):

1.    Proactivo: Gran nivel de involucración y compromiso. Identifican las ventajas, interactuan recomienda y sugieren. Incluso CREAN CONTENIDO.

2.   Receptivo: Hay una cierta afiliación pero sin compromiso. Pueden hacerse “amigos” por recomendación, pero no se sienten involucrados.

3.   Indiferente: Ajenos a la marca y a lo que se dice de ella. No les interesa el tema.

4.   Hóstil: Mantienen un discurso negativo hacia la marca, a quien consideran “persona non grata” en la red. Generan comentarios críticos, especialmente sobre los banners y la publicidad que a menudo incluyen las RRSS.

Y en este sentido, las señoras de Millard Brown recomiendan a las empresas “llevar un regalo”, es decir, ofrecer algo de valor a los usuarios (ya que llego sin invitación).

Sobre las empresas y las marcas

En cuanto a las marcas, se observa una cierta desorientación, y asegura la consultora que muchas están “perdiendo el tren” de las redes sociales.

Sin embargo, las RRSS suponen una interesante oportunidad para:

o   Escuchar al consumidor en estado puro

o   Segmentar de forma natural

o   Influir desde el conocimiento de las necesidades

o   Fortalecer vínculos emocionales

La primera tentación de una marca al participar en la web social es utilizar las herramientas del marketing tradicional, pero ese es un gran error, porque esto –ha dicho Pilar Pérez- “va de otra cosa”.

En cuanto a las barreras, muchas veces las encontramos en la propia dirección general de la empresa, ejecutivos que -a diferencia de los más e 1.300 niños que nacen en España cada día- no tienen “el software digital incorporado” y para los que esto de las RRSS es sólo una moda pasajera.

También se observa un cierto temor en las marcas porque las opiniones y comentarios del consumidor resultan más creíbles que los de la propia empresa. Y una cierta sensación de incomodidad pues la red social es como las “arenas movedizas”.

El consumidor quiere interactuar con expertos, no con amateurs. Por eso, la figura del Comunity Manager cobra gran importancia. Sus funciones son ejercer de nexo de unión y establecer la estrategia; sus cualidades deben ser el tacto, la diversión y la capacidad de identificar valores empresariales y temas de interés en los usuarios.

Es clave actuar con autenticidad, honestidad y transparencia, porque estas características son claves para conseguir credibilidad.

Conclusiones y resumen: las claves de éxito en las RRSS:

1)      No recrear la web estática.

2)      Escuchar primero, hablar después.

3)      Construir credibilidad.

4)      Ponerle cara a la empresa: personalización.

5)      Ofrecer valor.

6)      Ser relevante.
....

“La luciérnaga brilla cuando vuela, la mente también.” (Philip James Bailey, poeta inglés del siglo XIX.) ha sido la frase con la que ha terminado esta parte de la sesión y me ha gustado especialmente. Si, yo también opino que en esta vida, hay que brillar. Y especialmente, en la web social. Para eso, hay que hacer volar la mente: capacidad de observación, de adaptación y mucha creatividad.

Tras la exposición de Enrique Dans y la de la representante de Novartis (que no recojo en este post), le ha tocado el turno a Lucas Onofre, Digital Marketing Manager de DESIGUAL.

Afirma que la empresa de moda que representa no está en las RRSS “porque haya que estar”, se introdujeron en la web social hace ahora algo más de año y medio con unos objetivos de negocio muy claros y concretos.

Curiosidad: Su página en Facebook la creó un fan que contrataron como comunity manager.

Su filosofía (y el secreto de su éxito) es saber adaptarse y tener flexibilidad sin perder de vista los objetivos de negocio.

Para Lucas, los pasos a seguir por las marcas en la web social son:

1)      Escuchar: entender quién es el consumidor y qué quiere. No agobiar. A portar valor.

2)      Generar Contenido: esto es clave.

3)      Compromiso (Engagement)

4)      Crecimiento y conversión (a ventas).

En esta línea, Desigual ha organizado diversos eventos (Kiss the World, Semi Naked… que están muy identificados con la imagen que quieren transmitir: alegría de vivir, desinhibición) y les han dado cobertura a través de las redes sociales con gran éxito.

Para Lucas, el reto de cualquier empresa en cuanto a su participación en la red social consiste en empaquetar todo el contenido que puede generar y los puntos clave en el proceso serían (una vez más):

o   Transparencia,

o   Autenticidad

o   Relevancia

o   Compromiso

La opotunidad no está en generar una compra directa, sino en la capacidad de influencia sobre la decisión de compra de otros.

Enfin, nada nuevo bajo el maravilloso sol que hace hoy en Barcelona, pero si algunas reflexiones interesantes que confirman que vamos por el buen camino... ¿no?

Sergio Rincón: soy especialista en hacer negocio de mis hobbies. Quien descarga juegos de forma ilegal, es un ladrón.

Conocí a Sergio Rincón hace ya quince años cuando coincidimos en Computer 2000: él como Director de la División Multimedia y yo como Marketing Manager de esta multinacional que ahora se llama Tech Data.

Siempre me ha parecido un profesional inquieto, honesto, agradable e inteligente. Alguien que ha sabido convertir sus hobbies en negocio. Me gusta su estilo. El pasado martes, Sergio Rincón era el protagonista del First Tuesday, el encuentro mensual de emprendedores, empresarios e inversores de negocios relacionados con Internet y las Nuevas Tecnologías que se celebraba en el club Hyde de Barcelona.

En primer lugar, Sergio hizo un breve resumen de su historia profesional, que se remonta más de 20 años atrás, cuando viajó a Estados Unidos y trajo unos “curiosos CDs” que le entusiasmaron. Eran los primeros videojuegos. Poco después, su iniciativa - ya convertida en negocio- fue adquirida por el módico precio de cien millones de pesetas. Cerró el trato y un contrato de trabajo muy blindado, con un ejecutivo al que Sergio admira profundamente: Néstor Cano, por entonces director general de Computer 2000.  Tras su salida de la multinacional, inició su colaboración con Planeta y once años después, se convirtió en su propio jefe, liderando diversos proyectos empresariales centrados en la producción, desarrollo y distribución de videojuegos. Una de sus empresas más conocidas es Korner Entertainment.

Pero casi más interesantes que su trayectoria, me parecieron sus opiniones y su visión del futuro digital. Por ejemplo y por citar sólo algunas de las que compartió con los asistentes:

Cuando Carlos Blanco –organizador y anfitrión del Firtst Tuesday- le preguntó sobre el binomio Facebook y videojuegos… Sergio dijo que rotundamente SI. Que no se puede ignorar el potencial que esta red social tiene como plataforma para la utilización y distribución de estos productos, pero también hizo especial hincapié en que se trata de un canal muy distinto a todo lo que conocemos hasta ahora y que va a cambiar significativamente las reglas del juego en lo que a distribución y licencias se refiere.

Y hablando de distribución de videojuegos, Sergio Rincón también anticipó una paradójica decisión que va a implementarse próximamente en sus empresas. Si bien reconoció que era el único de sus negocio que –por el momento- aportaba interesantes beneficios, anunció que habían decidido “cerrar” la compañía dedicada a la comercialización de videojuegos en cajas, según la distribución tradicional. El objetivo es centrarse, únicamente, en la distribución digital, la que se realiza a través de descargas en Internet. ¡Difícil decisión como él mismo reconocía! Pero que, desde mi punto de vista, indica también una inteligente visión de futuro…

Por último, habló de su propia opinión acerca de las personas que descargan videojuegos de forma ilegal o pirata. Es el único momento de la charla en el que Sergio demostró gran vehemencia. Para Sergio, estos usuarios son LADRONES. Si, con todas las letras. Dice que emprendedores como él, invierten todo lo que tienen –y lo que no tienen- para desarrollar un juego digital y luego, tienen todo el derecho a comercializarlo al precio que consideren oportuno: 5 euros, 50 ó 500. El que lo quiera, que lo pague, pero en ningún caso, el hecho de que el precio se considere demasiado elevado, legitima a nadie a descargarse el software de forma ilegal y pirata. Eso es ROBAR.

En realidad, la piratería fue otro de los temas tratados en el encuentro, ya que en España, en el mercado del videojuego supone más del 70% y es un dato escandaloso. Es decir, el 70% de los usuarios de videojuegos han obtenido el producto de manera ilegal. Sólo el 30% de los usuarios compran el producto por los canales oficiales (y este es un dato que debe tener muy presente todo business plan que se precie).

En fin, que fue un placer volver a ver a Sergio después de tanto tiempo y comprobar que sigue siendo el mismo de siempre. Eso sí, con mucho más camino recorrido y mucha más experiencia a sus espaldas. Pero la ilusión, la visión y su excelente trato no han cambiado.

¿Hacía dónde vamos?... Nadie lo sabe...

Hoy se ha clausurado The Brandery, la feria de moda que se celebra dos veces al año en Barcelona desde que el "gran" Bread & Butter volviera a Alemania.

Como parte de las actividades de esta feria, destaca The Laundry, un "laboratorio de ideas" que hoy finalizaba con "El mundo de la moda en el nuevo paradigma" una conferencia a cargo de Alfonso Durán-Pich, analista, consultor y profesor de ESADE (entre otras actividades profesionales).

Han sido muchas las ideas interesantes que ha compartido el ponente.

La primera me ha parecido de sentido común -que como alguien dijo... a veces es el menos común de los sentidos...- y es de gran relevancia en el ámbito de la moda. Consiste en la siguiente propuesta: al lado de un emprendedor (el que tiene las ideas creativas, el entusiasmo y el talento) debería existir siempre un profesional de la gestión, es decir, el que tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para aprovechar al máximo los cada vez más escasos recursos. Y es verdad, cuántos diseñadores con talento y voluntariosos no llegan a nada porque no son capaces de desarrollar un modelo de negocio adecuado. Esta colaboración empresarial, es un binomio necesario para alcanzar el éxito, o cuanto menos, la viabilidad. Estoy totalmente de acuerdo.

Otra idea interesante que ha compartido el ponente es la que ha denominado "la trampa de la especialización". Es cierto que la especialización es una clara tendencia que observamos en todos los ámbitos económicos y sociales desde hace unos años. Pero los niveles de súper-especialización a los que estamos llegando, están muchas veces reñidos con el progreso y con la capacidad para desarrollar una visión global de las situaciones. Sobre todo a nivel personal, y hay que saber encontrar el equilibrio adecuado para no caer en el aislamiento y la ineficiencia.

Pero la conferencia debía centrarse en el "nuevo paradigma". El profesor de ESADE ha aclarado que paradigma es lo mismo que "reglas del juego" y ha presentado los que -a su juicio- son los elementos que caracterizan la actual etapa socioeconómica, cuya aparición y combinación durante las últimas décadas han provocado la profunda crisis que vivimos. Veamos...

1. Exceso de la capacidad productiva: si ésta se compara con la demanda. Y es la principal razón por la que grandes empresas de producción están cerrando sus fábricas y despidiendo a sus trabajadores. No es que sus modelos de producción no sean rentables, es que están dimensionadas para producir más de lo que el mercado necesita y tienen que re-dimensionarse.
2. Endeudamiento. La sociedad occidental ha vivido por encima de sus posibilidades gracias al endeudamiento. Ha dicho el profesor Durán-Pich que la deuda privada en España es 3 veces nuestro PIB. ¡Una verdadera barbaridad! Pero... ¡la fiesta se ha acabado!
3. Hiperconsumo. Un consumo exagerado y sin sentido que -por supuesto- tenía una razón financiera subyacente que lo impulsaba. Y, en este caso también... ¡ha llegado a su fin porque no es sostenible!
4. Con la caída del muro de Berlín (1989), desaparece la antítesis del sistema capitalista, y con ello su hegemonía -dogmática- sobre otros modelos económicos.
5. Imperio del mal gusto, consecuencia de una sociedad mediocre, en la que abundan los individuos mediocres, y que lideran unos políticos mediocres.

Por todo lo anterior, nos hemos adentrado en una profunda crisis sistémica. Es decir, una crisis que no sólo afecta  a la economía, sino también a la política y a los valores sociales. Afecta a todo nuestro sistema. Este es el nuevo paradigma.

Ahora bien, ¿hacia dónde vamos? Una pregunta clave que por el momento NO tiene respuesta. Y ha dicho Durán-Pich que resulta muy difícil ajustarse a un nuevo entorno cuyas bases aún no se conocen.

Si, es difícil, pero ante esta circunstancia recuerdo especialmente las recomendaciones del Dr. Mario Alonso ante la incertidumbre que plantea la actual crisis económica y que yo misma citaba en un post anterior titulado "El pensamiento precede al acontecimiento, si te empeñas, ganas siempre. Recetas contra la crisis." Son:
1) Espíritu explorador
2) Atención
3) Capacidad de aprendizaje
4) Creatividad

Todavía no sabemos hacia donde vamos, es verdad. Aún no conocemos las nuevas reglas del juego, estoy de acuerdo. Pero podemos afrontar la actual incertidumbre con éxito si nos empeñamos en ello.

PD (3 de febrero) - En relación a este post, Javier Biosca me hace llegar su artículo titulado La globalización: hacia un nuevo equilibrio global que publico gustosa por si, como sugiere su autor, aporta un poco de luz a esta encrucijada.

Año nuevo, blog nuevo.

Empieza 2011 y siento la necesidad de renovar muchas cosas, entre ellas, mi blog. A finales del año pasado, este espacio cumplía ya tres años. No es mucho, y la verdad, es que se me ha pasado volando.

Empiezo hoy una nueva etapa.

Estreno nueva imagen visual: he cambiado la plantilla aprovechando las nuevas funcionalidades que ofrece Blogger.

Pero éste no es el único cambio. También he añadido una nueva categoría: OPINIÓN.
Si, a partir de ahora, no sólo contaré en esta bitacora todo aquello que me parezca interesante y útil, también me propongo aportar mis propias ideas y puntos de vista, sobre todo en lo que tenga que ver con La nueva comunicación, es decir, con las nuevas fórmulas y canales que plantea la tecnología digital para comunicar con eficiacia.

¡Espero que lo disfrutes y... ¡feliz año nuevo!